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2019年度质量诚信报告

2019年度质量诚信报告

绍兴山耐高压紧固件有限公司

 

2019年度质量诚信报告

 

 

 

 

 

 

 

 

二〇二〇年6月

 

 

关于本报告

  1、编制说明

  本公司出具的质量诚信报告,依据国家有关质量法律、法规、规章及相关行业质量标准、规范等进行撰写。报告中关于公司质量诚信和质量管理情况是公司现状的真实反映,本公司对报告内容的客观性负责,对相关论述和结论真实性和科学性负责。

  2、报告范围

  本报告以绍兴山耐高压紧固件有限公司为主体,阐述了2019年公司履行质量诚信方面的内容。

  3、称谓说明

  为表述方便,报告把“绍兴山耐高压紧固件有限公司”简称为“山耐”、“公司”。

  4、报告时间和频次

  报告时间范围:2019年1月1日至2019年12月31日,部分数据及内容超出上述范围。

  报告发布周期:本年度报告为第一次发布,2019年起每年度发布一次。

  5、报告发布形式

  本报告以电子文档形式发布,其中电子文档可在http://www.sunnyfastener.com/网站下载阅读。

 

公司简介

 

  绍兴山耐高压紧固件有限公司,2004年10月25日成立,注册资金3000万元,生产用房16500平方米。公司创办以来一直专注于制造产品精度高、强度高、抗腐蚀能力强的紧固件,服务于核电、石油、化工、电力、压力容器、机械和军工等工程安全系数很高的领域。

  公司经营范围包括生产、加工:高压紧固件、机械零件;货物进出口(法律、行政法规禁止的除外)。(经营范围中涉及许可证的项目凭证生产、经营)

  质量是公司生存之本。公司已通过了ISO9001:2008质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证,计量体系管理证书以及国家质量技术监督局的压力管道元件制造单位安全注册认证。并通过了兴原认证中心认证的中核集团合格供应商证书。公司于2009年12月被浙江省科学技术厅认定为浙江省科技型企业。

 

  持续不断地完善质量管理体系,精细化产品质量,产品质量、质保文件可追溯性闭环管理,满足客户需求是公司的追求。我们所有的努力都致力于打造山耐工程紧固件品牌。

 

目 录

第一章 质量理念 1

1.1 公司使命 1

1.2 企业愿景 1

1.3 企业价值观 1

1.4 企业文化 2

1.5质量、环境、职业健康安全管理方针 2

1.6指导思想 3

1.7 质量诚信承诺 3

第二章 企业质量管理 4

2.1 质量管理机构 4

2.2 质量管理体系 6

2.3质量安全风险管理 10

第三章 质量诚信 15

3.1 质量承诺 15

3.2运作管理 16

3.3 营销管理 17

第四章 质量基础 18

4.1 标准化管理 18

4.2计量管理 18

4.3 认证管理 19

4.4检验检测管理 19

第五章 产品质量责任 21

5.1 产品质量水平 21

5.2 产品售后责任 21

5.3企业社会责任 21

5.4质量信用记录 22

结 语 24

 

第一章 质量理念

  1.1 公司使命

  让生产更高效、让质量更稳定。

  1.2 企业愿景

  成为一流工程紧固件解决方案服务商,创一流工程紧固件品牌

  1.3 企业价值观

  核心价值观:开拓、创新、诚信、求实

  1.4 企业文化

  山耐在多年的发展实践中,始终将企业文化作为发展的支撑点和指导思想,坚持解放思想的企业理念,围绕企业发展壮大,逐步构建了企业使命、愿景、价值观等方面独特的企业文化。企业文化作为一种精神资源,不断推动公司持续前行。

  公司以“让生产更高效、让质量更稳定。”为企业使命,以“成为一流工程紧固件解决方案服务商,创一流工程紧固件品牌”为公司愿景,坚持“开拓、创新、诚信、求实”的企业价值观,遵循“ 绿色环保,安全第一,着力打造山耐的企业文化。山耐的可持续发展还需要加强企业文化建设,以便打造成为国际品牌。

  1.5质量、环境、职业健康安全管理方针

  浙江山耐新材料有限公司严格遵守《产品质量法》、《安全生产法》等国家法律法规及国家强制性标准的要求,生产、销售产品。公司也认真接受各级监督部门和检验机构对公司产品的生产情况与产品质量的监督管理。为规范企业管理,提高产品质量,公司严格按照 ISO9001管理体系要求对供应商进行年度审核,审核供应商的生产技术能力、产品供货、产品质量等,不断完善和提高质量管理体系水平。

  在保证产品品质合格下,不断提升产品品质,满足顾客需求。公司把环境保护和减少能源消耗作为重点工作,积极创新、持续改进,取得显著成效,给员工工作与生活提供健康安全的环境。公司持续改善工作环境,推进5S管理,规范现场部品堆放,提高设备安全性。公司也认真贯彻实施安全标准化体系要求,加强员工培训,提高员工安全健康意识。

  1.5.1质量方针:

  顾客第一,诚信为本,打造精品,追求卓越。

  1.5.2环境方针:

  节能降耗,保护环境。

  1.5.3职业健康安全方针:

  以人为本 和谐发展 守法诚信 持续改进

  1.6指导思想

  公司领导十分注重质量管理体系的建设,不断完善机制与增强能力建设。持续不断地完善质量管理体系,精细化产品质量,产品质量、质保文件可追溯性闭环管理,满足客户需求是公司的追求。我们所有的努力都致力于打造山耐工程紧固件品牌。

  1.7 质量诚信承诺

  山耐注重企业文化的建设,培养广大员工勤奋贡献、爱岗敬业、富有责任感的道德素质,建立了一支有团队、负责任、业务精的高素质员工队伍。公司始终在遵章守法的生产前提下,坚持“精准、高效”的企业理念,从客户需求出发,将先进的科研优势转化为产品优势,全力为客户提供最理想的产品和服务。 以此来不断提升企业形象,实现企业的可持续发展。对出现质量问题产品,针对问题实际情况,公司加以不同程度的弥补。

  在产品正常运输、储存和使用条件下,质保期内因质量问题造成损坏,公司应免费维修或更换;非质量问题导致损坏,公司应根据用户的需求提供售后服务。

  在质保期内,产品使用出现异样,公司可提供技术支持,及时进行改进。根据产品刻印标识可全程追溯产品材料、制造、检验全过程。用户对产品质量有异议时,应在一个工作日内做出响应,及时为用户提供技术服务或解决方案。

 

第二章 企业质量管理

  2.1 质量管理机构

  2.1.1 组织架构图

  根据“战略导向,价值创造”的原则,结合战略目标和业务发展的需要,公司动态优化组织架构和职能配置。为提高公司内部资源整合效率,公司机构设置扁平化管理,董事长为股东权益代表和最高管理者,下设总经理负责日常全面工作、并由副总经理分别负责相关部门,合理授权,以提升运营效率。开展职位分析,定岗定编,形成岗位职责要求,明确岗位工作任务、职责、权限、工作环境、任职资格要求等。公司各部门间各司其职、相互协作充分利用人力资源配置、资金投入、基础设施、设备等确保管理体系有效运行。

图表1 公司管理组织结构

 

  2.1.2管理者代表

  经公司最高管理者任命、并授权其在质量管理体系中指挥和控制体系运行。负责推动公司质量方针、质量目标、质量战略的具体实施以及对其评价和改进。具体职责包括:

  ——确保质量管理体系符合标准的要求;

  ——确保各过程获得其预期输出;

  ——报告质量管理体系的绩效及其改进机会,特别向最高管理者报告;

  ——确保在整个组织推动以顾客为关注焦点;

  ——确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。

  2.1.3生技部和质检部

  生技部作为把控产品品质的基础部门,也是公司质量管理体系的归口管理部门,在品质质量管理建设中起到至关重要的作用。同时在管理过程中有着许多职责和义务,具体如下:

  a)负责生产、工艺、设备、电气、仪表、质量、标准、贯标、消防、节能降耗和减排等工作管理;

  b)负责制定生产工艺、电气设备专业管理制度和考核细则,并督促、考核各生产部门落实生产、工艺、设备、电气、仪表、更新改造等管理工作;

  c)负责编制生产计划,落实产量、能耗及消耗考核;

  d)负责公司能源、计量、固定资产实物管理,负责公用管廊、行政区域设施和公用管道管理;

  e)主管公司水电的采购管理,做好全公司水电汽等的总体平衡、合理调度,提高水资源的综合利用率;

  质保部:

  a)负责公司原材料、产品和特殊中间控制的检验;

  b)负责编制原材料、产品质量技术标准;

  c)负责办理各项目装置工业产品生产许可证;

  d)负责配制和标定标准溶液;

  e)配合做好不合格品的质量控制,配合做好不合格产品的纠正和预防措施;

  2.2 质量管理体系

  山耐以优质品牌和服务态度以获得客户对产品的满意,不断针对质量方针和质量目标做出以契合公司发展的战略性改进。公司建立ISO9001质量管理体系,对每道工序实行流程化、标准化管理,各种产品均符合国家和行业颁布的有关产品技术标准。公司也实施了ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系。在公司实施三体系之后,显著提高了山耐品牌在科技推广和应用服务业的知名度,也把山耐品牌推向国际市场。

 

 

图表3 三体系证书

  公司通过每年的内审、管理评审以及外部监督审核对体系实施持续改进,保证质量管理体系运行有效性,从而确保产品品质。公司依据GB/T 19001-2016、GB/T 24001-2016、GB/T 45001-2020标准要求,通过实施《质量环境职业安全健康管理手册》、管理制度对公司进行规范化、标准化管理,确保公司的质量、环境、职业健康安全方针和质量目标的实现,使顾客以及相关方获得满意的服务。

  2.2.1质量诚信教育

  山耐本着守法经营、诚实守信的持续健康发展原则,通过《岗位职责》、《岗位考核表》、《年度培训计划》和《培训教育记录》,对质量诚信教育制定培训方案并实施,以检测质量诚信教育培训方案的可行性,在全公司范围内宣传和推广质量诚信的精神。山耐从管理层到一线员工,始终奉行道德是一个人的立世之本,商业道德的是公司的生存之本,为此加强对包括企业产品设计、采购、生产、销售、服务等所有产品领域的质量控制。为确保经营活动健康、正常地发展,注重树立廉洁敬业的良好风气。本着对顾客负责、对产品负责的原则,公司行为严格履行诚信承诺准则,道德规范制度。道德行为的具体表现主要为:企业对顾客负责,企业对员工负责,企业对供应商和合作伙伴负责。对于顾客,确保质量、遵守合同。对员工,营造良好的工作和生活环境,确保员工生产的安全、生活的舒适。对于供应商和合作伙伴坚持诚信合作,互利共赢的方式。

  2.2.2诚信自律

  山耐在品牌知名度不断提升的同时,始终高度重视企业质量诚信建设,树立了“山耐 ”的企业价值观自觉接受有关部门的监督审核。公司严格遵守国家及地方法律法规,国家、地方及行业的相关社会责任标准,把山耐公司的各项规章制度信息,真实、准确、及时、完整地呈现。

  2.2.3管理目标

  山耐在质量提升的管理体系中,面临内、外部环境压力和相关方需求的不断变更,以及公司应对风险和机遇时采取的解决措施等问题,依据公司“加强硬件设施建设和加强员工技能培训”的企业理念,通过相互沟通交流,每个阶段制定适应当前发展的管理目标并加以改进,层层落实分解,形成各部门管理目标体系。

  企业主导者清楚的认识到市场竞争归根结底是人才的竞争,全方位加强职工对产品质量教育和业务能力培训的力度,坚持培训与考核相结合的原则,采取内训与外部相结合的培训方式,不断完善教育培训管理体系。从员工需要和公司发展两方面展开,精心合理地安排培训内容,开展多层次、多形式、多渠道、差异化的培训,充实员工在内部业务能力、质量管理能力等多方面的才能。通过不断的培养和调整,公司现有的管理人才和技术人才分明,各工作岗位拥有了良好的传接梯队,奠定了质量管理良性发展的人员基础。

  2.2.4质量目标

  在不断进步与发展的进程中,把产品向着精度、性能更高要求的质量方向定义,提升公司行业竞争力,设定具有挑战性的质量目标,从产品生产检验、客户满意度、成本投入三方面制定合理准确的质量指标:

  a.成品交验合格率为≥98;

  b.顾客退货率<1%;

  c.顾客满意度为≥90分。

  公司根据质量方针给出的框架,确定了上述质量目标,确保销售给顾客的产品100%合格。我公司产品生产在受控条件下进行,严格按工艺规程操作,控制不合格品流入下道工序,以达到出厂产品100%合格。

  用我们良好的售后服务,及时处理顾客的各种意见和抱怨,确保顾客满意率在90分以上。

  重合同、守信誉,认真履行每份合同,及时处理履约中的任何变更,使合同履约率达到100%。

  不仅追求装备的先进性,同时对在用设备进行良好维护,保证现场使用设施设备完好率保持在95%以上。

  1、 计算方法

本次合格产品数量

产品一次交验合格率= ---------------------------- ╳100%

                      一次交验产品总量

         

出厂产品合格数                

出厂产品合格率 =  - -------------------╳100%

                    出厂产品总数

 

                  顾客调查的所有合格项目

顾客满意率= ----------------------------- ╳100%

                 收回调查表的所有调查项目

 

周期已履约合同数

合同履约率 = ------------------------- ╳100%

                  周期所签合同总数

 

完好设备台数

设备完好率 = ----------------------- ╳100%

                   设备总台数     

  

  2.2.5测量目标

  计量器具受检率100%,特种设备定检校验率100%

  强制检定类能源计量器具的周期确认率达到100%

  2.2.6质量法规

  为加强对产品的质量监督管理,提高产品质量水平,明确产品质量责任,保护顾客的合法权益,特对质量方面的法律法规进行识别,如《中华人民共和国产品质量法》、《工业产品质量责任条例》、《产品质量监督试行办法》等多部法律文献,要求在合理的环境中生产高质量产品,在守法的环境下打响山耐品牌。

  2.2.7质量管理制度

  山耐进行系统全面的管理设计和优化,严控产品质量。公司针对营销管理过程、设计开发管理过程、采购管理过程、生产管理过程、检验管理过程、包装、运输管理过程及外包管理过程和仓储管理等多业务管理过程制定了《生产和服务提供过程控制系统》、《监视和测量装备备控制程序》、《不合格品控制制度》和《监视和测量控制制度》等相关制度,对产品进行全过程的跟踪监测及管理,达到防患于未然的效果,借以确保及提高产品品质。

  公司每周整合生技部、商务部、综合部和质检部针对客户反馈产品质量存在的问题进行例会讨论,从根除质量问题理念共同商议合理的解决方案,并记录客户反馈的质量问题,加以警戒,同时根据实际情况不断改进和完善质量管理制度,以满足管理要求和市场需要。

  2.2.8质量责任赔偿

  本着对顾客负责、对产品负责的原则,公司行为严格确保质量。做到从源头开始逐步控制产品质量,第一步,控制进厂原料质量,采购的原材料都需要经过专业检验员检测,达到公司所需要的各控制指标,才予以接受,未达要求关键原材料一律退货,辅助原材料由生技部、质检部和分管领导根据具体情况决定是否让步使用。第二步,严格过程控制,每一道工序严格按中控要求指标进行检验,发现不合格中间品进行返工处理,合格才能进入下一道工序。第三步,对出厂产品进行100%出厂检验,合格才能入库销售。提供优质售后服务,无论什么情况在产品质保期内出现质量问题,针对质量问题提供解决方案和技术支持,以求的客户满意。

  公司通过全面质量管理提高产品质量,降低生产成本。根据公司整体发展要求,遵照公司产品质量及整体效益与员工利益挂钩的原则,制定了激励考核制度。为规避质量事故的频繁发生,建立问题追溯机制,梳理产生的原因并采取解决措施。同时,为保证顾客的合法权益,公司始终为客户提供有质量保证的合格产品,并对因产品质量问题导致客户产生损失的情况予以严格处理。商务部制定相关销售政策,管理客户投诉和退货,推动公司内部改善,并对相应的责任人进行考核。

  2.3质量安全风险管理

  2.3.1质量投诉

  山耐始终关注顾客要求,贯彻“质量第一”的宗旨,将顾客满意视为我们永远追求的目标,并把顾客满意度列入公司质量目标。为方便顾客投诉公司成立了由专人负责的投诉接待。遇有投诉,接待人员严格按照投诉处理流程,热情接待、及时处理、并做好记录、及时反馈。   

  2.3.2质量风险监测

  2.3.2.1 质量控制点

  山耐对产品质量关键特性、关键部位、薄弱环节存在的风险进行重点评估,并制订了工艺管理制度对其进行管理。设立专门的负责人对各环节进行把控,负责人具备一定的能力策划、设备策划、物料策划、作业指导书策划、环境策划、评比策划等协调能力,利用到对质量控制点的把控,使得产品质量关键特性、关键部位、薄弱环节存在的风险处于可控制中。

图表5 质量问题解决方针

 

  2.3.2.2质量监督审核

  山耐设置有质检部,设有质量检验专员对各系列产品的生产过程进行检测监督、有工艺管理专员对各生产现场及工艺纪律执行情况进行监督。依据公司制定的激励考核和工艺管理等制度,对质量监督检查所发现的问题点和操作人员在生产过程中发现不良情况,根据实际生产情况进行整改并进行监督。

  2.3.3应急管理

  综合部负责编写《应急准备与响应控制程序》,以确保潜在的事故或紧急情况发生时做出迅速反应和处理,预防或减少与之有关的疾病和伤害的扩大。

  成立重大突发事件处理小组,以应对重大突发事件的发生。

  各职能部门负责一般应急事件的处理。

  应急准备与响应计划和程序(简称应急预案)的制定,应符合下列要求:

  建立紧急情况通报联络渠道,包括联络方式、联络机构及联络人员等,保证在作业场所发生紧急情况时能提供必要的信息、内部交流和协作以保护全体人员的健康安全;通知并与有关当局、近邻和应急响应部门建立联系,及时求援;阐明急救和医疗救援、消防和作业场所内全体人员的疏散问题。

  每年管理评审时,尤其在事件或紧急情况发生后,应对应急预案进行评审,必要时,对其进行修订。

  在条件允许的情况下,每年进行一次应急训练或演习,检验应急预案的实际效果,并做好记录。

  公司坚持“关注安全、关爱生命”理念,分级签订安全生产目标责任书,将安全生产目标层层分解细化,持续加强安全教育,强化员工安全意识,做好各项安全保障,把关爱生命落到实处;加大安全生产检查力度,把安全生产落到实处,杜绝重大安全事故发生。

  山耐坚持分级签订安全生产目标责任书,将安全生产目标层层分解细化,持续加强安全教育,强化员工安全意识,做好各项安全保障,把关爱生命落到实处;加大安全生产检查力度,把安全生产落到实处,杜绝重大安全事故发生。

  2.3.3.1应急组织体系

  应急组织体系由公司第一责任人、安全责任人和各部门第一责任人组成,负责公司安全生产应急救援预案的制定和完善,落实日常事故预防措施可行性和应急救援准备事项,组织各类应急救援小组,进行应急救援预案演练工作,日常应急管理工作由公司安全环保部负责监督管理。

  2.3.3.2应急处置基本原则

  1)以人为本,安全第一。事故发生时,救援工作开展前,必须做好救护人员的个人安全防护,确保自身安全的情况下,再进行相应抢救步骤;事故发生时,必须首先考虑将人员进行安全转移,并对受害人进行第一时间的救护。

  2)统一指挥,分级负责。事故发生后,由第一责任人统一指挥,统一安排,防止救援场面各自为政,引起应急工作混乱,引发额外损失。

  3)快速响应,果断处置。在事故萌芽状态时,初期快速果断的处置,完全能够避免或者消除事故的发生。各级负责人员必须对可能发生的各项事故进行模拟或者演练,确保能够在第一时间予以高效处理。

  4)自救为主,自救、互救相结合。事故的发生都十分的突然和迅速,再良好的应急速度也比不上现场人员的及时防护处理,所以在日常工作中各职工人员应该熟练掌握必要的自救能力,以便在事故发生的第一时间,及时进行自救,在确保自救的同时,极力协助他人避开险情。

  5)先断源,再控制。事故抢险队伍以切断事故发生的源头为主要抢险目标,然后确认周边危险源不会受到相应影响,再对事故现场的情况进行控制并消除险情。

  生产安全事故应急预案分综合应急预案、专项应急预案和突发环境事件应急预案,是应对风险处理时保障职工生命财产安全,最大限度地减少人员伤亡、财产损失和社会影响的有效方针;是安全责任人指挥、协调相关应急工作的规范应急指标。各种预案的编制,体现公司对员工生产安全的重视。

第三章 质量诚信

  3.1 质量承诺

  山耐郑重向全社会承诺,并以此自律:

  1、对员工负责,建立质量诚信教育和奖惩制度。编制质量诚信规定,定期组织员工学习质量诚信规范,加强质量诚信意识,并要求做好相关记录;结合员工的岗位职责落实质量诚信责任,建立质量诚信绩效评价和奖惩机制,推动员工积极参与企业质量诚信建设。

  2、对公司负责,建立质量诚信检验制度。按照有关规定对在用的检验检测设备定期进行验定或校准,确保检验检测设备符合国家标准要求;在标准准确的检测设备条件下,配备具有资格或相应能力的检验人员,对原材料和外购、外协件进行严格的检验或验证,并按规定保存相关的检验或验证记录;配备必需的出厂检验设备,按照标准要求对最终产品进行严格的质量检验把控,做到不合格产品不出厂的要求,并按规定保存合格产品出厂检验记录;

  3、对客户负责,建立投诉接纳小组和售后服务制度。销售给客户的产品,附带检验合格证明,并向顾客提供产品使用说明;对客户进行建档划分,以谨记特殊客户对产品的特殊要求;建立投诉接纳小组和售后服务网络,在承诺的时间内帮助顾客解决产品使用过程中遇到的问题,妥善处理顾客对产品质量的抱怨和投诉,努力使顾客满意;开展顾客满意度调查,了解顾客需求,持续改进产品质量。

  4、对社会负责,建立完善的产品追踪系统。本企业对涉及人体健康和人身、财产安全的产品,建立有效的召回和追溯制度。对发现存在缺陷的产品,能够及时召回并对客户做出补偿;对出现的产品质量事故,能够及时妥善处理,并追究相关责任人的责任,并制定实施改善方案,使用标识明示产品归属的质量诚信自律行为。对产品使用的原材料、产品涂层工艺或产品性能等反映产品质量状况的特性进行明示或作出公开承诺并对之负责。

  如果本企业产品质量问题导致国内外通报,退货或销毁的,本企业自愿接受国家和相关条约按规定要求做出的相关处理。

  3.2运作管理

  3.2.1完善质量体系,加强质量管理

  多年来,山耐始终坚持从客户需求出发,针对产品品质要求持续改进质量管理工作,在国家标准和行业标准约束下,不断优化生产流程,提高设备配置,更高效、更节能的生产出高品质产品。质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等多体系在企业内部的高效运行,在很大程度上促进了工作质量和产品质量的提高,推动山耐品牌快速发展的脚步。

  3.2.2严密节点控制,重视过程管理

  公司质检部按照原料、办成品、成品的质量控制,实现检测项目全覆盖,生产过程层层把关的管理体制。采取定岗定责、过程检查、质量考核、责任追究、质量追溯、数据统计分析等一系列行之有效的过程管理,做到对关键工序重点控制、普通工序规范操作的监督。质检部通过对进场原料、生产过程的全面控制和产品出厂检测的有效监督,保证了产品品质。

  3.2.3建立监督机制,执行责任管理

  公司制定质量考评管理制度,划分各个生产管理小组并确定区域责任人,对各生产小组进行质量的监督检查。生技部、质检部和相关小组对产品质量客诉问题进行快速反应处理,主动落实客诉的要求及督促改进产品质量,同时做好记录,有效地执行纠正措施。

  3.2.4鼓励全员参与,实现质量改善

  公司重视质量文化建设,把人品决定产品、产品决定企品作为质量培训教育的核心。引导全员参与质量管理,通过不断深入开展合理化建设、质量改善提案、设备自动化提升等措施,使广大员工充分参与到质量改善的每一个环节,同时要求员工进行自检,相互之间进行互检,共同提升产品质量、分享质量改善成果。

  3.2.5升级信息传递,强化指标监控

  山耐在质量方针要求的前提下,每年度对下一年度的质量目标进行策划,并将总目标层层分解至各事业部及职能部门,各部门对受控目标任务进行统计和分析,分解到实际生产周期内,并对实行方案进行检测跟踪,主动发现不足及时进行改进,以达到公司划分的质量目标要求。为提高质量信息传递的准确性和及时性,公司升级了质量信息化系统。通过MES系统、OA移动办公系统实现了信息的实时传递和快速准确统计。

  3.3 营销管理

  公司每年制定营销计划,并分解到月度数字任务和相应的业务员,并对所在区域相应负责的业务员进行划分。公司对所有销售的山耐产品进行出厂检测,并能提供相应的检测指标数据。公司现有的主要销售渠道分为终端客户和经销商,重点客户为中核电、中石化、中石油等,同时努力将高质量产品打入国际市场。公司还通过每年参加标准化等行业性会议,不断强化品牌形象和挖掘潜在客户。公司高层与优质战略顾客通过高层定期互访、参加年会等方式建立了良好的战略合作关系,明确公司与顾客的关系不仅仅只是买卖的关系,而是长期合作、相互促进的战略伙伴关系。营销业务员定期回访、电话沟通等手段与顾客建立并保持良好的合作关系。并在“与顾客质量问题的处理”方面建立了比较完善的顾客投诉机制。能及时接收和处理顾客投诉,提高客户对公司的满意度。

第四章 质量基础

  4.1 标准化管理

  公司始终坚持标准化管理,形成了管理标准、技术标准、工作标准三大系列标准化文件指导方针。公司现有厂房面积16500平米,配置有全自动生产线及完整的产品检验检测设备,形成了一整套企业标准和制度,并通过ISO9001 质量管理体系认证和ISO14001 环境管理体系认证,保证了产品的一致性和可靠性。

  公司以领导人为主,设立各部门总负责人为辅,统一规划、指导制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施等工作,定期进行会议商讨更完善的管理方针并制定成册在公司内实行。公司在满足顾客对产品的要求,同时,在研发和生产过程中积极采用国际标准化组织标准(ISO)、国家标准(GB)、行业标准等国家标准对产品质量进行检测,大大提高了产品的质量,促进了公司品牌国内外市场的发展。公司办公室确立各岗位的工作职责,对公司的决策层、各工作岗位建立了详细的工作标准,制定了各部门职能说明书,更明确各岗位人员的工作职责。

  4.2计量管理

  山耐按国家法律、法规建立了有效的计量管理方针,设立了专门的计量管理办公室对计量设备进行规划管理。计量室负责公司测量设备的管理工作,设置专职计量员,负责公司计量器具的管理工作,计量员均持证上岗(计量检定员证)。公司现有常规量具测厚仪、钢卷尺、数显卡尺等均采购自国外内知名品牌,同时配备先进检测设备,做到对产品质量的全方位把控,为保证计量器具的准确性和可靠性,积极与法定计量机构进行合作定期进行计量器具的检定校准,对校准和检定状态明确标识,并保存好校准或检定记录。通过标准的计量器具检测出有效可靠的测量数据来控制生产、指导生产,取得了良好的经济效益和社会效益。

  4.3 认证管理

  公司在环境管理符合国家法律、法规条件下生产满足顾客要求的高质量产品,拥有浙江省质量技术监督局颁布的生产许可证下合法生产、销售经营。顺应公司发展要求不断完善和改进生产机制,公司先后顺利通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证和ISO18001 职业健康管理体系,保证了优质产品质量的生产,同时体现公司对员工生产环境、生命安全健康的重视,确保各项生产经营活动规范、标准,求得更快、更好的发展。

  4.4检验检测管理

  公司以将“山耐”打造成紧固件领域专属的国际品牌,致力于成为行业内优选的 赶超历史先进,达到行业领先,争创国际品位 制造商为目标,不断扩大检验队伍,加强检验人员的专业能力,更高效的提高产品质量。针对公司按规格、类型分配的生产流程路线,设立对等检验小组进行各关卡检验,各小组均衡分配人员,负责各专项检验。公司设立质检中心检测设备台账,并对检测仪器、设备进行定期维护以及客户委托检测提供设备、技术支持。

  检验设备的质检人员经过专业培训,考核合格后方可上岗。定期组织质检人员内部和同行业交流在检测中遇到的各种问题,针对问题及时制定纠正措施,以提高质检人员的检验水平及工作质量。检验管理过程中各种制度、岗位职责、仪器操作规程、安全常识、注意事项等均上墙,以便执行。

第五章 产品质量责任

  5.1 产品质量水平

  本公司各系列产品生产都具备完整成熟的生产工艺流程,配备先进的生产设备,经验丰富的专业技术人才,以求从生产开始紧抓产品质量。公司质检过程中坚决做到不接受、不制造、不放行不合格品,通过每月收集统计不良品数据,进行差异分析,从根源解决影响质量的问题,通过质量管理方针的实施,公司产品不良率已逐步降低。公司产品合格指标已经达到“浙江制造”认证标准的水平,产品的各项指标经过100%检测合格才交付给客户,确保产品合格才发货给客户。

  5.2 产品售后责任

  山耐拥有专业的售后服务团队,提供优质的售后服务。公司制订了严密成熟的售后服务制度,对出厂产品存在质量问题以及在质保期内使用出现故障时,能够迅速地进行追溯、更换、召回等处理手段,确保质量不良产品顺利准确召回且得到有效处理。

  在产品服务过程中我们严格按照有关规定及合同认真履行我们的责任和义务,所提供的产品保证符合合同规定的数量、质量、规格和性能要求。山耐希望凭借专业的设计、生产、检测以及售后,赢得了广大客户的支持和认可。

  5.3企业社会责任

  山耐公司经过这几年的发展,取得不斐的成就。山耐公司也一直坚持“法规层、利益层、和道义层”三层次社会责任,并不断完善公司机制。

  法规层,公司自成立以来,严格遵守国家各项税收法律法规,制定了公司各类费用申报、审批、报销等相关财务制度及流程,不断规范纳税管理工作及提高财务管理水平。依法按章纳税,及时足额缴纳税款,对纳税工作进行专人管理,对财务人员进行培训,提升纳税意识、业务素质和管理水平,确保纳税工作依法、有序开展,同时,一直以“节能减排,保护环境”为己任,优化生产工艺技术,提升生产技术装备,实现了产品升级调整,减少污染物排放,积极建设资源节约、环境友好型企业。

  利益层,公司自成立以来,依托员工之家的文化沉淀,结合公司实际,努力为员工提供不同层次个性化需求的支持。给员工建立职工医疗互助基金会,每年定期为员工组织体检,发放节日福利金及物品,以及探访慰问离退休老职工并对困难户给予经济帮助等等全方面的回馈员工。公司注重供应链一体化建设,不断完善顾客采购流程与机制,建立公平、公正的评估体系,为顾客创造良好的优选方案。与重要客户建立战略合作关系,促进客户或供应商在货源保障、质量、价格、服务方面理念上的提升和转变,从理念上认同山耐的管理和程序,形成共识,优势互补,利益共享。公司建立并实施《生产和服务提供过程控制程序》,规范和约束采购过程及顾客或供应商的管理,与顾客或供应商签订相关的双边合作协议、战略协议等。我司严格遵守签订合同上的约定,及时与客户或供应商进行对账,完成付款工作,对客户或供应商建立诚信的合作平台。

  道义层,山耐通过自身发展也成功的带动了科技推广和应用服务业的经济发展,通过合作提携相应产业的经济发展。山耐积极响应国家发布的各项社会道德指标,约束员工积极配合,并主动遵守。公司不断发展壮大,始终不忘回报社会,依托浙江山耐综合资源,支持慈善捐助、教育文化、支援协助等公益事业,通过各种方式履行着社会责任。

  5.4质量信用记录

  因为品质优良,所以值得信赖,近年来,山耐取得了许多的卓越成绩,多次获得各级政府主管部门和行业协会的表彰和奖励,质量信用得到社会各界的肯定。大体如下:

图表8公司获得荣誉

序号

获奖或荣誉

备注

1

浙江省科技型企业

 

2

山耐生产精益化系统项目得到绍兴县科学技术局的鉴定验收

 

3

中核集团合格供应商资质

 

4

中国石化系统成员单位

 

5

中国石油合格供应商资质

 

6

中国海油合格供应商资质

 

7

山东核电-合格供方资格证书

 

8

南通中集合格供方证书

 

结 语

  质量是企业生存之根本,质量水平的高低是体现企业综合实力的重要依据,企业要在激烈的竞争中立于不败之地,就要狠抓质量,不断提升质量管理水平。

  山耐坚持“精准、高效”的经营理念,在保持原有的质量文化管理中,不断研究、开发新产品、新工艺,以更优质的产品、更简便高效的工作手段,使公司在行业中持续保持领先的水平和地位。山耐始终坚持“诚信·责任·创新·卓越” 的经营理念,对内从原材料、半成品、成品层层把控产品质量,对外,确保产品质量100%合格才交付给客户。同时,对相应的检验人员进行定期的培训、考核管理,确保检验人员的检验知识面的完善,更新,适应公司发展带来的多样化质量要求的冲击。

  质量诚信体系建设是一项长期的、系统的工作任务,坚持以“不接受不良品、不制造不良品、不放行不良品”质量管理原则,严格把控质量关口,推进质量文化建设,为“浙江制造”国内领先、国际一流的目标持续努力!

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